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카카오 비즈니스 통합 마케팅 : 나이키 X 카카오 for 비즈니스
통합 마케팅 2019.12.05
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카카오톡 비즈보드, 카카오톡 채널, 카카오싱크….
카카오에서는 전통적인 광고 플랫폼을 넘어 사용자와 비즈니스를 효과적으로 연결하는 다양한 비즈니스 도구를 제공하고 있습니다.
그런데 이렇게 생소한 서비스들을 어떻게 활용해야 할지 고민하셨나요?
나이키의 통합 마케팅 사례를 통해 카카오 비즈니스 서비스를 적재적소에 활용하는 방법을 알아보세요!



캠페인 한눈에 보기


조이라이드 러닝화 출시에 맞춰 게임과 러닝을 연계한 대대적인 온오프라인 프로모션을 진행한 나이키. 잠재고객의 단계적인 액션을 목표로 카카오의 다양한 마케팅 도구를 활용한 통합 마케팅 캠페인을 펼쳤습니다. 발견과 연결, 액션과 리텐션까지, 각각의 마케팅 단계별로 카카오 비즈니스 서비스를 어떻게 활용했는지 자세히 알아볼까요?





브랜드의 발견 : 카카오톡 비즈보드, 카카오톡 브랜드탭
카카오톡 비즈보드
카카오톡 브랜드탭

카카오톡 비즈보드와 함께라면 전국민이 하루에 100억건의 메시지를 주고받는 카톡 채팅탭에서 브랜드를 광범위하게 홍보할 수 있습니다. 대규모 프로모션을 기획한 나이키는 도달 범위를 넓히기 위해 비즈보드를 적극 활용했는데요.

먼저, 카카오톡 비즈보드를 통해 프로모션 홍보 배너를 노출하고, 브랜드탭으로 연결해 이벤트 내용과 상품 등 보다 풍부한 정보를 전달했습니다. 브랜드탭은 카카오톡의 세번째 탭에서 노출되며, 목적에 따라 자유롭게 구성할 수 있는 마케팅 페이지인데요. 카카오톡 앱을 벗어나지 않고도 자세한 정보 전달이 가능해 잠재고객에게 자연스럽게 프로모션 상세 정보를 전달할 수 있습니다.


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자연스러운 연결과 공유 : 카카오싱크, 브랜드 이모티콘
카카오싱크 간편가입
브랜드 이모티콘

대부분의 온라인 프로모션에서 유저는 이벤트 참여를 위해 회원가입 또는 로그인 과정을 거칩니다. 나이키의 프로모션 역시 마찬가지였는데요, 카카오싱크를 도입한 나이키는 간편가입과 자동로그인으로 고객의 동선을 최적화해 이탈을 방지했습니다. 이름부터 메일, 부가정보까지 입력해야하는 일반적인 가입 방식과는 달리 하나의 창에서 한두번의 클릭만으로도 회원가입이 가능하니, 회원수가 늘어나는 것은 시간문제였겠죠? 그리고 중요한 포인트! 이 때 연동된 카카오계정 정보는 이후 진행할 타켓마케팅의 밑거름이 됩니다.

이렇게 간편가입을 마치고 게임에 접속한 사용자는 조이라이드를 신은 라이언 이모티콘을 선물받는데요. 너무나 당연하게도 매력적인 리워드는 마케팅 프로모션 참여를 늘리는 좋은 동기가 됩니다. 그 중에서도 브랜드 이모티콘은 대화 중에 자연스럽게 공유되어 브랜드 인지도를 높이는 효과가 있기 때문에 다양한 프로모션에서 활용되고 있습니다.


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쉽고 재미있는 브랜드와의 소통 : 카카오톡 챗봇
카카오톡 챗봇
OCR API 활용

고객과 소통하는 과정에서는 카카오톡 챗봇이 중요한 역할을 했습니다. 조이라이드 게임과 연결된 나이키닷컴 챗봇을 통해 이벤트 참여 방법을 확인하고, 또 직접 참여할 수도 있었는데요. 말풍선과 더불어 이미지, 링크등을 적절하게 삽입해 보다 편리한 경험을 제공했습니다.

한편 챗봇에 부가적인 기능을 부여하는 API를 적용해 더욱 다양한 기능을 적용할 수도 있습니다. 나이키에서는 캡쳐 이미지에서 문자 정보를 추출하는 OCR API를 활용해 사용자가 러닝앱 캡쳐 이미지를 전송하면 이미지에서 거리를 추출, 게임에 반영하는 새로운 동선을 만들어내기도 했습니다.


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타겟 메시지를 통한 구매 유도 : 카카오싱크, 카카오톡 채널
타겟메시지 발송
자동로그인으로 동선 간소화

싱크와 함께라면, 간편 가입시 연동된 식별정보를 바탕으로 정교한 타겟 마케팅도 진행할 수 있습니다. 신규 고객을 타겟으로 선정한 나이키는 카카오톡 채널을 통해 신규 회원 할인 쿠폰 메시지를 발송했고, 구매 전환을 유도했습니다.

사용자의 제품 구매 동선이 짧으면 짧을수록 전환에 더욱 유리하다는 것은 당연한 사실일텐데요. 별도의 로그인을 하지 않아도 자동으로 계정이 연결되는 카카오싱크의 자동로그인 기능은 나이키 고객의 구매동선을 혁신적으로 단축시키는 역할을 했습니다. 사이트에 접속한 소비자가 주문 버튼을 클릭하면 자동으로 로그인이 되었기 때문에 아이디, 패스워드 입력과 배송 정보 입력 과정 없이 손쉽게 제품을 구매할 수 있게 되었습니다.


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지속적인 관계 유지 : 카카오톡 채널
채널 메시지 발송

연결과 액션의 과정을 거쳐 ‘나이키닷컴’ 채널과 친구가 된 사용자. 프로모션과 새소식을 주기적으로 안내하는 나이키의 카카오톡 채널을 통해 브랜드와 지속적인 관계를 유지하게 됩니다. 이렇게 확보한 진성 고객의 꾸준한 지지를 기반으로 나이키는 향후 브랜딩 활동을 보다 수월하게 전개할 수 있을 것입니다.